Digitalisation du parcours client
Performance Digitale
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Training created on 11/8/22. Last update on 8/2/24.
Programme version: 1
Training programme PDF version
Tarifs par personne : Non-adhérent NextMove 950€HT / Adhérent NextMove 800€HT Tarifs groupe sur devis
Objectives of the training
- Comprendre la notion de parcours client
- Initier une réflexion sur l’approche client (structuration, axes d’amélioration, leviers offerts par le digital)
- Prendre conscience de l’impact du digital
Profile of beneficiaries
For whom
- Chef d’entreprise et/ou direction métiers ayant une bonne connaissance de l’entreprise
Requirements
- Aucun
Training content
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Introduction
- Ice breaker : phase connaissance
- Présentation Next Move / formateur & concepteur
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Evaluation des connaissances
- Test pour évaluer le niveau de connaissance
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La digitalisation : quelques infos
- Généralités sur la digitalisation - le contexte
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Qu'est-ce que le parcours client ?
- Décrivez-nous les grandes étapes d’un parcours client ?
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Avantages de la digitalisation
- Etude d’un cas concret
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Les usages avec exemples
- Entonnoir de conversion avant-vente / suivi / après-vente
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Définir ses besoins en matière de digitalisation du parcours client
- Décrivez-nous le parcours client dans votre entreprise ?
- Atelier 1 : Grande étapes du parcours client
- Atelier 2 : Moments ok, moments ko
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Identifier les outils et usages
- Présentation de la multitude des outils – lier usages et outils
- Les outils déjà existants dans vos entreprise (ERP ? et autres)
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Etude de cas
- Vidéos ou motions de démonstration
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Expérimenter une solution GRC
- Test d’une solution en Freemium
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Les objectifs (KPI)
- Définir ses indicateurs de performance – Objectifs ‘SMART’ et KPI
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Plan d’actions associé à la digitalisation du parcours client
- Atelier ‘spider web’ : que faites-vous aujourd’hui ? > que pouvez-vous faire mieux ? Que pouvez-vous faire de nouveau ?
- Passer à l’action : définir un plan d’action en marketing, communication et relation client
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Questionnaire de fin de session
Teaching team
Agile Qualité | Astrid CUVILLY : Forte de son expérience de l’industrie associée à celle du secteur sanitaire, elle a à cœur de mettre à profit ses compétences et son expertise auprès des TPE, PME, ES et ESSMS de la région Normande.
Monitoring of implementation and evaluation of results
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Technical and educational resources
- Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Etude de cas concrets
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
Reception capacity
Between 4 and 12 learners
Login delay
2 weeks
Accessibility
Dans le cadre de notre politique d’inclusion, nous avons développé des partenariats afin de mettre en place des aménagements spécifiques pour faciliter l’accueil des personnes en situations de handicap sur nos formations, n’hésitez pas à nous contacter